《多益職場一本通：不只考試好用，工作現場更實用！》



為了多益考高分，狂背單字、死背句型，

卻一考完就忘光光？

本書教你將苦學多時的多益，落實在不同的職場階段，

讓你隨時對照應用、輕鬆應對。

善用所學，才能增強職場英語實戰力！

◎套入5大職場情境，強化英文實際運用，邊做邊學不會忘。

◎矯正職場菜英文，提升個人英文魅力。

◎補充現在多益熱門單字與文法，讓你在工作中還能學習新知識。

◎依照職務工作事項分類，可做為英文工具書，工作中現學現賣。

◎增加補充時事應用，一字多用，同時間思考多種可能。

本書以五大職場必經階段來劃分篇章：菜鳥面試、便利貼職員、獨當一面、小主管、大主管。每個階段都有精彩、仿真情境的案例，提供有機會使用到的單字、文法、片語、以及情境對話，讓你邊看邊拾回多益能力，扎扎實實地用在工作中的各個面向。

更重要的是，最後還有搭配多益試題，讓你學會、還能應用，自然而然將多益的聽、說、讀、寫帶入職場中。

本書特色

1. 多益╳職場通

台灣考生總是狂背多益單字、死背句型，考完就忘光光！本書提供實際情境案例，讓想學好商用英文的人能夠將職場英文落實應用。

2. 一本好的英文工具書

本書內容完全針對職場情境量身打造，諸如英文信件回覆、接聽電話、洽談合約......等等，讓你隨時都能對照應用、輕鬆應對。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  多益情報誌
  
  推廣「語言管理」的概念，透過提供最新、最實用的「英語能力管理」資訊，讓學生、職場人士以及所有人，都可以清楚了解自身的英語能力以及建置自我管理英文能力的方法；進而透過英文力與國際舞台接軌，成為世界公民。本書由多益情報誌工作團隊：周強、杜怡婷、吳詩綺、梁民康共同完成
  
  




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多益職場一本通：不只考試好用，工作現場更實用！－目錄導覽說明

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  推薦序 多益測驗考什麼？考你的職場英語實戰力吳紹銘
  
  Part1 菜鳥篇
  
  step1 求職
  
  1 看懂跨國企業徵才啟事
  
  2 準備篇：應徵跨國企業
  
  3 範例篇：航空公司徵人廣告
  
  4 如何寫出一份必勝履歷
  
  5 換工作前先認識職缺、面試相關字
  
  6 強調自己無可「取代」怎麼說？
  
  Step2 面試
  
  7 輕鬆自我介紹的3大心法
  
  8 拆解面試流程、必考題
  
  9 面試扣分題：別動不動就說Actually
  
  10 談薪水，Compensation比Salary更重要
  
  11 找到工作了？教你看懂錄取通知書
  
  Part2 便利貼職員篇
  
  Step3 行政庶務
  
  12 辦公室菜鳥必學的工作「SOP」
  
  13 接到老外電話，簡單對話4步驟
  
  14 辦公室留言要用Leave，還是Take A Message？
  
  Step4 寫E-mail
  
  15 善用多益單字，把握KISS原則寫好E-mail
  
  16 增加事實陳述，讓E-Mail更有力
  
  17 台灣人寫E-Mail最常犯的錯
  
  18 維繫客戶關係，祝對方成功發財
  
  19 祝福別人新希望，別用Wish這個字
  
  Step5 客戶互動
  
  20 介紹公司時，這些重要「職稱」別說錯
  
  21 老闆說要以High Profile接待客人，是什麼意思？
  
  22 接待外國客戶時，該怎麼介紹台灣？
  
  Part3 獨當一面篇
  
  Step6 日程安排
  
  23 想要請假，必學Leave這個字
  
  24 報修、維修電腦最實用10句話
  
  25 公司網站當機，無法提供「最新資訊」怎麼說？
  
  26 算薪水一定要知道的8個時間關鍵字
  
  Step7 詢價報價
  
  27 成本評估前，先懂升值、貶值怎麼說？
  
  28 懂這些單字，銷售報表也難不倒
  
  29 別鬧了！「報稅」可別直譯成Report Tax
  
  30 停車費、租金、機票錢，請款必學單字
  
  31 必學字首1：Trans，轉帳、轉調、轉機都用得上
  
  32 必學字首2：Ex，從動作片學「費用」單字
  
  Step8 業務規劃與活動安排
  
  33 Withdraw、Exit、Pull Out都跟你的飯碗有關
  
  34 「主辦」大型國際活動，Host一字多用
  
  Part4 小主管篇
  
  Step9 管理溝通
  
  35 主管要求Follow，不是要你跟著
  
  36 要「修改」規定，可別錯用Fix修理
  
  Step10 會議簡報
  
  37 鋼鐵人教你如何發表新聞稿
  
  38 提案後，客戶要「給你一隻大手」？
  
  39 搭機、接機或送機 Arrival、Departure 別跑錯
  
  Step11 出差洽公
  
  40 聽不懂這3句英文，小心過不了海關
  
  41 出差旅遊最怕「壞天氣」影響航班
  
  42 客戶約Rain Date，可不是雨天約會
  
  43 搭機不緊張，快學飛安救命句
  
  44 到了飯店想客訴，BBC教你這樣說有效又禮貌
  
  45 出差小辭典1.：早餐的水煮蛋、炒蛋、水波蛋怎麼點？
  
  46 出差小辭典2.：想喝氣泡水、礦泉水怎麼點？
  
  Part5 經理篇
  
  Step12 商務談判
  
  47 從希臘債務危機學商業談判7要字
  
  48 對外洽公，Official也代表公司高層
  
  49 連政府官員都搞混的Industry和Industrial，到底差在哪？
  
  50 「雙邊」、「三方」合約談判專用單字
  
  51 從奧運誓詞掌握職場關鍵句
  
  Step13 產品展示
  
  52 跟Apple Watch學推出新品怎麼說？
  
  53 新制度上路該怎麼說？
  
  54 看微軟聲明學如何發正式的聲明通告
  
  55 「我的產品比較好！」這樣說正式又有力
  
  Step14 糾紛處理
  
  56 談判第一課，用在說明、狀態都能用的State
  
  57 「狀況」來了，Condition、Situation怎麼分？
  
  58 「批准」與「制裁」，同一單字意思大不同
  
  59 範例篇：宏達電與蘋果的和解聲明
  
  

推薦序

多益測驗考什麼？考你的職場英語實戰力

很多人一聽到我在多益測驗（TOEIC）服務，通常第一句話就會問：多益要怎麼準備？甚至有人想要打聽多益都怎麼出題的......。

作為一個通行全球的國際英語檢測單位，多益測驗能在150個國家中超過1萬4000家企業、學校或政府機構採認，其具有的信度、效度，當然不可能輕易被「洩題」。不過，多益測驗考什麼呢？也不是什麼不能說的秘密。

去年忠欣公司邀請美國教育測驗服務社（ETS）的專業講師來台舉辦研習課程，其中有一位是多益題型設計團隊的一員，同樣的也有學員跟講師打聽「多益怎麼出題？」這位講師侃侃而談毫不避諱，她說，TOEIC的出題內容皆取自日常生活，因此素材可能來自任何場域。她舉例，她前一晚在台北住宿的飯店，房間內的飯店英文說明文字，就有可能被她帶回美國當做參考題型......。

許多人誤以為TOEIC是專為商務情境所設計的測驗，其實不然，ETS設計此測驗是為了測試語言學習者在生活、職場等日常情境中以英語溝通的熟稔程度。在多益測驗的官網中，就大大方方地告訴考生「多益測驗考哪些內容？」（http://www.toeic.com.tw/about_test2.jsp）網站上寫著一共有13種情境。

一般商務的契約、談判、行銷、企畫、會議；製造業的生產線、品管；和金融預算有關的投資、稅務、帳單、會計；辦公室裡的電話、信件、備忘錄、董事會、辦公室器材與傢俱等，這些多是上班族不陌生的職場情境。也有更輕鬆也很常遇到的，如旅遊中的交通時刻表、機場廣播、預訂、脫班與取消；或是與外食相關的商務／非正式午餐、宴會、招待會、餐廳訂位；還有電影、劇場、音樂、藝術、媒體等和娛樂相關。

所以，在多益的考題中，我們看到一家度假飯店的淡季折扣宣傳廣告，或者超市內推出新品的限時促銷廣播。這些題目都相當生活化，都是英文環境中會隨處遇到日常生活情境。

就像《多益職場一本通》這本書提供讀者的，每一篇都是從生活、工作中遭遇的事件出發，當你還是社會新鮮人時，你要面對的是找工作、寫履歷表、面試；隨著工作的磨練，老闆開始委以重任，從回覆外國客戶的email開始，接著你還要打電話和客戶接洽，然後你要接待外賓、並且有一場英文簡報。透過每一篇文章，讓讀者掌握如何藉由著你的英語溝通力來展現職場專業能力。

知道多益考什麼，準備起來好像就沒那麼令人焦慮了。就像在台灣人力銀行網站上，即便是台灣企業，也經常出現的全英文徵才條件，「徵才廣告」正是常見多益考題。所以，下一次當你在瀏覽人力銀行網站時，如果能看懂這樣的英文招募內容，不但可以針對企業的需求準備自己的履歷表，你當然更可以在考多益的時候，輕鬆把分數拿下。然後，帶著你的履歷表和多益成績單，自信地面試去吧！

文／ETS臺灣區總代理忠欣公司營運長吳紹銘

(摘文1)

菜鳥篇》Step 1求職

看懂跨國企業徵才啟事

想要應徵跨國企業或外國公司，英文能力是基本，面對全英文的徵人啟事要怎麼找出重點？我們看看下列這則範例：

Job Requirement

1. A master degree

2. At least two years of experience in related fields

3. Knowledge of word processing

4. Highly proactive

前3 個徵人條件是基礎，相當常見：第一項要求學歷，這裡要求必須有碩士學歷；第二項則是在相關領域至少要有兩年工作經驗；第三項則是工作技能需求，需要有文字處理的技巧與知識；此外第四項的「highlyproactive」非常值得注意。

highly proactive 就是一般徵才中，雇主最常要求的「個性主動積極」。應徵條件的「主動積極」，不會用optimistic 或active 這兩個字，最常用的表達方式就是highly proactive !

proactive 是近20、30 年新造的字，雖然有些英文字典沒有收錄，卻是在國際職場與多益測驗裡必學的好單字，也是美國商管學院在談商場策略時的愛用單字。

一看到它「pro」+「active」的結構，就知道這個字與active（積極的）有關。而且不只是「積極的」，還要在別人未動之前就動起來，所以字首加上pro，有「在～之前」的意思，如同中文常說的「先發制人」。所以字典中除了將這個字解釋為「積極的」，有的字典也把proactive解釋為「先發制人的」、「先制的」。

從本篇徵人啟事中你可以看出，雇主不但需要你比active 積極，還進一步要你highly proactive ！前面加上highly 這個字，表示「很、非常、大大的」！如果你能夠在職場上發揮這種highly proactive 的精神，老闆想不升你官都難！